1.Quiénes somos

Estos términos resumen y complementan el contrato de adhesión registrado ante PROFECO. Si algo de esta página llegara a ser distinto al contrato, siempre aplica lo que más te favorezca y lo establecido en el contrato registrado.

2.El servicio

EnlaceWifi presta el servicio de internet fijo en casa o negocio por fibra óptica o por enlace inalámbrico (Wireless y Wireless Plus), según la cobertura de tu domicilio, de manera continua, uniforme, regular y eficiente, y con la calidad que establece el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

• La velocidad, el precio y lo que incluye tu paquete son los que se indican en la carátula de tu contrato.
• Puedes contratar servicios adicionales (por ejemplo PlusTV o telefonía) solo si tú lo autorizas; nunca son obligatorios para tener internet, y puedes cancelarlos cuando quieras (los damos de baja en máximo 5 días naturales).
• La cobertura disponible en tu domicilio se valida antes de la instalación. Consulta las zonas en Cobertura.
• Cumplimos con la neutralidad de la red conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a los lineamientos del IFT.

3.Contratación

Puedes contratar con un asesor, en nuestra oficina, en enlacewifi.net o por WhatsApp. Para contratar te pedimos:

• Nombre completo del titular, correo electrónico y teléfono.
• RFC o CURP.
• Domicilio y ubicación exacta donde se instalará el servicio.
• Identificación oficial vigente (INE, frente y reverso).
• Comprobante de domicilio, cuando se te solicite.

Cuando contratas por medios digitales (página web o WhatsApp), al responder “Acepto” manifiestas que aceptas estos términos y el contrato de adhesión. Te enviamos una copia de tu solicitud al correo que nos proporciones; guárdala para cualquier aclaración.

Los datos que nos des deben ser verdaderos: proporcionar información falsa es causa de cancelación del contrato.

4.Instalación

• Instalamos y activamos el servicio en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la firma del contrato. El cargo mensual empieza a contar desde que el servicio queda funcionando.
• El pago por instalación cubre solo el trabajo de instalar los equipos en tu domicilio y, en su caso, la promoción de mensualidad o renta vigente al momento de la instalación. No es compra de los equipos.
• Nuestro personal siempre se identifica y te muestra su orden de trabajo. Si no lo hace, puedes negarte a la instalación sin ninguna responsabilidad; repórtalo al 614 541 2483.
• Si por causas nuestras (imposibilidad técnica o física) no podemos instalar, te devolvemos lo que hayas pagado por anticipado en un plazo no mayor a 30 días hábiles y el contrato termina sin responsabilidad para ti.
• Devolución de la instalación: si cancelas dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la instalación, te regresamos lo que pagaste por ese concepto (entregando los equipos en buen estado).

5.Equipos en comodato

El módem, la antena y los accesorios necesarios para el servicio son propiedad de EnlaceWifi y se te entregan en comodato (préstamo) mientras tengas el servicio.

• Te pedimos cuidarlos y no moverlos, abrirlos ni modificarlos. Alterar, modificar o mover el equipo es causa de suspensión.
• Si el equipo falla sin que sea tu culpa, lo reparamos o reemplazamos gratis. Mientras esté en reparación no te cobramos el servicio, salvo que te hayamos dado un equipo sustituto.
• En caso de robo o siniestro, avísanos en las 24 horas siguientes y suspendemos el cobro hasta que tengas otro equipo. Si en 30 días hábiles nos presentas la constancia levantada ante la autoridad, la reposición no tiene costo.
• Al terminar el contrato debes devolver los equipos en máximo 10 días naturales; te damos una nota de recepción. Para garantizar la devolución firmas un pagaré (anexo del contrato) que te regresamos al entregar el equipo y que solo se puede hacer efectivo si no lo devuelves.
• Solo se acepta el desgaste natural por el uso.

6.Tarifas y pagos

• El servicio se paga con mensualidades fijas por adelantado. Las tarifas están registradas ante el IFT y las puedes consultar en ift.org.mx y en nuestros folios IFT. Todos los precios incluyen IVA.
• Tu fecha de corte se asigna el día de la instalación y aparece en tu estado de cuenta o factura. Tu primer vencimiento queda entre 25 días y un mes después de la instalación.
• Pago oportuno: algunos paquetes tienen un precio promocional si pagas antes de tu fecha de corte. Si pagas después, aplica el precio normal del paquete.
• Formas de pago: efectivo, transferencia o depósito bancario, cargo domiciliado a tarjeta (solo con tu autorización por escrito), OxxoPay y el portal de clientes.
• Te entregamos sin costo tu estado de cuenta, recibo o factura al menos 10 días naturales antes de tu fecha de pago, o lo puedes consultar en línea si así lo acordamos.
• Si te hacemos un cargo indebido, te lo devolvemos en máximo 5 días hábiles después de tu reclamación y te bonificamos el 20% del monto cobrado de más.
• Las promociones tienen su vigencia y condiciones propias, publicadas en Promociones.

7.Suspensión y reconexión

Podemos suspender el servicio, avisándote antes por escrito, cuando:

1. Se hagan pagos parciales de la tarifa.
2. No se pague el servicio a más tardar en la fecha de pago: la suspensión se aplica al vencer tu fecha de pago.
3. El servicio se use de forma contraria al contrato o a las leyes de telecomunicaciones.
4. Se altere, modifique o mueva el equipo.
5. Lo ordene una autoridad judicial o administrativa.

Una vez solucionada la causa, reactivamos el servicio en máximo 48 horas. El cargo por reconexión, cuando aplica, nunca es mayor al 20% de una mensualidad.

8.Fallas y descuentos

Reporta cualquier falla al 614 541 2483 o por WhatsApp, las 24 horas. Revisamos y solucionamos en un tiempo que no excede 24 horas desde tu reporte.

Si tu servicio queda interrumpido más de 24 horas seguidas desde tu reporte, te descontamos la parte proporcional del tiempo que estuviste sin servicio. Aplica en estos casos:

• Falla atribuible a nosotros (no te damos el servicio como se contrató o con la calidad del IFT).
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Mantenimiento programado o causa previsible.

El descuento se aplica a más tardar en tu siguiente fecha de corte y se refleja en tu estado de cuenta o factura.

9.Plazo y cancelación

• Para cancelar avísanos con al menos 30 días naturales de anticipación, por el mismo medio en que contrataste o por cualquiera de nuestros medios de contacto, y devuelve los equipos en buen estado. Te damos un número de folio de la cancelación.
• Si al momento de cancelar ya se generó la factura del periodo en tu cuenta, esa factura debe cubrirse. Además debes cubrir cualquier otro adeudo pendiente del servicio.
• Solo si contratas una promoción que expresamente indique un plazo mínimo (nunca mayor a 18 meses), cancelar antes implica pagar el 20% de las mensualidades pendientes de ese plazo. Te avisamos al menos 30 días antes de que termine; después, el contrato sigue sin plazo forzoso.
• El contrato también puede terminar si: no se corrige en 90 días la causa de una suspensión; se subarrienda, cede o comparte el servicio sin autorización; se dio información falsa; no prestamos el servicio como se contrató; o cambiamos unilateralmente los términos o tarifas.

10.Uso del servicio

• El servicio es para el domicilio y el uso contratados (hogar o negocio). No se permite revender, compartir con otros domicilios ni subarrendar el servicio sin autorización por escrito.
• Política de uso justo: aplica únicamente a los planes residenciales de fibra óptica en los que se detecte uso de negocio o reventa del servicio; en ese caso te ofreceremos el plan adecuado.
• Internet puede contener contenidos ofensivos o no aptos para menores; su acceso es responsabilidad del usuario. Te recomendamos usar control parental.
• Cuida tu información: mantén tus contraseñas, antivirus y equipos protegidos. No somos responsables por daños causados por virus o ataques de terceros, ni por la configuración de tus dispositivos personales.

11.Cambios a los términos

Si cambiamos los términos o condiciones de tu servicio, te avisamos con al menos 15 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes exigir que se respete lo que contrataste o cancelar el contrato sin penalización. No necesitamos tu consentimiento solo cuando el cambio te beneficia.

Los cambios de paquete que tú solicites aplican a partir de tu siguiente fecha de corte.

12.Tus derechos y quejas

• Puedes presentar quejas, aclaraciones, consultas y cancelaciones gratis al 614 541 2483 o a contacto@enlacewifi.net, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o en Atención al cliente.
• Datos personales: protegemos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Solo los usamos con fines publicitarios si lo autorizas expresamente en tu contrato. Los documentos que nos envías (por ejemplo tu INE) se usan únicamente para tu contratación.
• Te damos el servicio en condiciones equitativas y sin discriminación; si damos mejores condiciones a otros suscriptores en tu misma zona y situación, puedes pedir las mismas.
• Si tienes alguna discapacidad, te damos a conocer las condiciones, servicios y paquetes por otros medios de comunicación accesibles.
• PROFECO es la autoridad competente para resolver cualquier controversia sobre este contrato; el IFT regula y vigila la calidad de los servicios. Mientras exista un procedimiento conciliatorio ante PROFECO, no podemos suspender tu servicio por esa causa.

13.Documentos oficiales