Antes de reportar, intenta esto en orden:

• Reinicia el módem/router: apágalo 30 segundos y vuélvelo a encender.
• Conéctate por cable (ethernet) si tu velocidad sube, el problema está en tu WiFi.
• Haz un speedtest en speedtest.enlacewifi.net conectado al cable.
• Si el speedtest da menos del 80% de tu plan contratado, repórtanos por WhatsApp con la captura.

Repórtanos lo más rápido posible por WhatsApp al 614 541 2483. Mándanos:

• Tu nombre y dirección
• Foto del módem (los focos te dicen si hay señal de fibra)
• Desde qué hora empezó la falla

Nuestros técnicos están disponibles 24/7/365. Si es una falla masiva, ya estamos trabajando en ella.

Si quieres cambiar tu contraseña de WiFi (no la del router):

• Opción rápida: escríbenos por WhatsApp con tu RFC y nueva contraseña — la cambiamos remotamente.
• Tú mismo: entra a la configuración de tu router (normalmente 192.168.1.1 o 192.168.0.1). Si no sabes, mejor pídenos ayuda.

Por seguridad, usa contraseñas de mínimo 10 caracteres con números y letras.

Tu fecha de corte se asigna al momento de la instalación. Las fechas son: día 3, día 10, día 17 y día 23 de cada mes.

Te avisamos por WhatsApp 5 días antes de tu corte. Puedes consultar tu fecha exacta en Mi Cuenta o preguntándonos por WhatsApp con tu RFC.

Tenemos varios métodos:

• OxxoPay: referencia en enlacewifi.net/oxxopay
• Transferencia SPEI: pide los datos por WhatsApp
• En oficina: Av. Benito Juárez 5304, Col. Popular I (efectivo, terminal o transferencia)
• Domiciliación (en proceso): para que se cobre solito cada mes

Sí, sin penalización. Avísanos por WhatsApp y aplicamos el cambio a partir de tu siguiente fecha de corte. Los cambios son:

• Subir de paquete: aplica inmediato (te cobramos prorrateado)
• Bajar de paquete: aplica desde tu siguiente periodo

No. No tenemos plazos forzosos. Puedes cancelar cuando quieras sin penalización.

Solo pedimos que avises con anticipación para coordinar la baja y devolver el equipo (router/ONU). Después de la cancelación no te seguimos cobrando.

No, el módem/router se apaga sin luz. Recomendamos un UPS (no-break) conectado al módem y al router para que el internet siga funcionando 1-2 horas durante apagones cortos.

Nuestros equipos de red sí tienen respaldo, así que el servicio sigue activo del lado del proveedor — sólo necesitas energía en tus equipos.

Verifica si llegamos a tu zona en nuestra página de Cobertura. Si tu colonia no aparece, contáctanos — probablemente estamos en proceso de expansión.

Para solicitar instalación, llena el formulario en Solicitar instalación.

Normalmente 24 a 48 horas después de confirmar tu solicitud y pago. La instalación toma alrededor de 2 horas en sitio.

Te avisamos por WhatsApp para confirmar fecha y hora. La instalación es gratuita en todos los planes residenciales.